Все споры и разногласия, возникающие между сторонами в связи с использованием Платформы, оформлением заказов, оплатой, доставкой, возвратом товаров, оказанием услуг или иными действиями, подлежат разрешению в порядке, предусмотренном настоящим разделом.
Стороны признают и соглашаются, что первоочередным способом урегулирования споров является досудебное урегулирование с использованием функционала Платформы.
В случае возникновения спорной ситуации заинтересованное лицо имеет право обратиться к Платформе через предусмотренные интерфейсы и средства связи Платформы atasuai.com.
Платформа вправе рассматривать обращения, запросы и претензии сторон, анализируя переписку внутри Платформы, данные заказов, платежей, доставок, предоставленные документы и иные материалы, имеющиеся в распоряжении Платформы.
Решение, принятое Платформой в рамках рассмотрения спора, является обязательным для сторон в пределах функционирования Платформы и рассматривается как мера досудебного урегулирования спора.
Платформа предоставляет исключительно техническую и информационную возможность взаимодействия между Пользователями, Продавцами, Реселлерами и иными лицами и не является стороной договора купли-продажи товаров, если прямо не указано иное.
Платформа не несет ответственности за качество товаров, их соответствие описанию, законность, гарантийные обязательства, а также за действия или бездействие Продавцов, Реселлеров, служб доставки и иных третьих лиц.
Платформа действует исключительно как информационный и организационный посредник и не принимает на себя гражданско-правовую ответственность сторон по существу спора.
Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, предусмотренных публичными условиями Платформы, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы.
К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в том числе, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, военные действия, массовые беспорядки, акты государственных органов, сбои в работе энергоснабжающих и телекоммуникационных сетей, а также иные обстоятельства, которые стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.
Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана незамедлительно уведомить об этом другую сторону.
В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке, в том числе через функционал Платформы, стороны вправе защищать свои права и законные интересы в судебном порядке.
Все споры, связанные с использованием Платформы atasuai.com, подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Потребители имеют право на обращение в органы по защите прав потребителей.
Платформа вправе в одностороннем порядке изменять и дополнять настоящий порядок разрешения споров. Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации на сайте legal.atasuai.com.