1.1. Настоящий Порядок модерации контента (далее — «Порядок») устанавливает правила проверки и публикации контента на платформе atasuai.com (далее — «Платформа»).
1.2. Модерация осуществляется с целью:
— обеспечения безопасности Пользователей;
— соблюдения законодательства Республики Казахстан;
— поддержания качества контента на Платформе;
— защиты прав потребителей и интеллектуальной собственности.
1.3. Модерации подлежит весь контент, размещаемый Продавцами: карточки товаров, изображения, описания, отзывы и иные материалы.
1.4. Платформа оставляет за собой право отклонить или удалить контент, нарушающий настоящий Порядок.
| Вид |
Описание |
Срок |
| Автоматическая |
Проверка алгоритмами: запрещённые слова, дубликаты, качество изображений |
Мгновенно |
| Ручная |
Проверка модератором: спорный контент, жалобы, новые Продавцы |
До 24 часов |
| Постмодерация |
Выборочная проверка опубликованного контента, реагирование на жалобы |
По мере поступления |
2.1. Новые Продавцы проходят ручную модерацию первых 10 товаров.
2.2. Продавцы с рейтингом доверия выше 4.5 переводятся на автоматическую модерацию.
2.3. При выявлении нарушений Продавец может быть переведён на ручную модерацию.
3
. Требования к карточкам товаров
3.1. Наименование товара
— точное соответствие товару;
— без рекламных слоганов («Хит продаж!», «Лучшая цена!»);
— без контактных данных (телефоны, сайты);
— без использования CAPS LOCK (кроме аббревиатур);
— на казахском и/или русском языке.
3.2. Описание товара
— достоверная информация о характеристиках;
— без ложных заявлений о свойствах;
— без контактных данных для обхода Платформы;
— без ссылок на сторонние ресурсы;
— без оскорблений и нецензурной лексики.
3.3. Изображения
— минимум 1 изображение, рекомендуется 3-5;
— минимальное разрешение: 500×500 пикселей;
— чёткое, качественное фото товара;
— без водяных знаков сторонних сайтов;
— без контактных данных на изображении;
— без изображений, нарушающих авторские права.
3.4. Цена
— реальная цена продажи;
— без искусственного завышения для «скидок»;
— в тенге (KZT).
4.1. На Платформе запрещено размещать:
| Категория |
Примеры |
| Запрещённые товары |
Оружие, наркотики, контрафакт, рецептурные лекарства |
| Незаконный контент |
Экстремизм, терроризм, детская порнография |
| Нарушение авторских прав |
Чужие фото, логотипы брендов без права, пиратский контент
|
| Мошенничество |
Фишинг, пирамиды, ложные обещания |
| Оскорбительный контент |
Дискриминация, разжигание ненависти, нецензурная лексика |
| Вводящий в заблуждение |
Ложные характеристики, поддельные сертификаты |
| Спам |
Дублирование товаров, нерелевантные ключевые слова |
4.2. Полный перечень запрещённых товаров приведён в Приложении № 1 к Правилам Платформы.
5.1. Продавец создаёт карточку товара в Личном кабинете.
5.2. Система автоматически проверяет контент на соответствие требованиям.
5.3. При прохождении автоматической проверки:
— товар публикуется (для доверенных Продавцов);
— товар направляется на ручную модерацию (для новых Продавцов).
5.4. При отклонении автоматической проверки Продавцу отправляется уведомление с указанием причины.
5.5. Ручная модерация осуществляется в порядке очереди в течение 24 часов (рабочие дни).
5.6. Результат модерации:
| Статус |
Описание |
| Одобрено |
Товар опубликован и доступен покупателям |
| На доработку |
Требуются исправления. Указана причина. Продавец вносит правки и повторно отправляет на модерацию |
| Отклонено |
Товар не может быть опубликован. Указана причина. Повторная подача возможна после устранения нарушения |
| Тип контента |
Срок модерации |
| Новый товар (автомодерация) |
До 5 минут |
| Новый товар (ручная модерация) |
До 24 часов (рабочие дни) |
| Редактирование товара |
До 12 часов |
| Жалоба на контент |
До 48 часов |
| Апелляция |
До 5 рабочих дней |
6.1. В периоды повышенной нагрузки (праздники, распродажи) сроки могут быть увеличены.
7.1. Любой Пользователь может подать жалобу на контент, нарушающий правила Платформы.
7.2. Способы подачи жалобы:
— кнопка «Пожаловаться» на странице товара;
— обращение в службу поддержки;
— email: info@atasuai.com.
7.3. Жалоба должна содержать:
— ссылку на контент;
— описание нарушения;
— доказательства (при наличии).
7.4. Анонимные жалобы рассматриваются, но приоритет отдаётся идентифицированным обращениям.
7.5. По результатам рассмотрения жалобы:
— контент удаляется/блокируется;
— жалоба отклоняется как необоснованная;
— заявителю направляется уведомление о решении.
| Нарушение |
Санкция |
| Первое незначительное |
Предупреждение, возврат на доработку |
| Повторное незначительное |
Перевод на ручную модерацию на 30 дней |
| Грубое нарушение |
Блокировка товара, снижение рейтинга доверия |
| Систематические нарушения |
Временная блокировка аккаунта (7-30 дней) |
| Запрещённый контент |
Немедленная блокировка аккаунта, передача данных в органы |
| Мошенничество |
Постоянная блокировка, удержание средств |
8.1. Решение о санкциях принимается Платформой на основании тяжести и систематичности нарушений.
8.2. Продавец уведомляется о применении санкций через Личный кабинет и email.
9.1. Продавец вправе обжаловать решение модерации в течение 14 дней.
9.2. Апелляция подаётся через:
— Личный кабинет (раздел «Мои товары» → «Отклонённые»);
— email: info@atasuai.com.
9.3. Апелляция должна содержать:
— номер товара/заявки;
— обоснование несогласия;
— подтверждающие документы (при наличии).
9.4. Срок рассмотрения апелляции — до 5 рабочих дней.
9.5. Решение по апелляции является окончательным.
10.1. Отзывы Покупателей проходят автоматическую модерацию.
10.2. Запрещены отзывы, содержащие:
— нецензурную лексику;
— личные данные (телефоны, адреса);
— рекламу сторонних ресурсов;
— заведомо ложную информацию;
— оскорбления.
10.3. Продавец НЕ вправе требовать удаления негативных отзывов, если они не нарушают правила.
10.4. Продавец вправе ответить на отзыв. Ответ также проходит модерацию.
11
. Заключительные положения
11.1. Настоящий Порядок является неотъемлемой частью Правил Платформы.
11.2. Платформа вправе изменять Порядок с уведомлением за 7 дней.
11.3. Актуальная версия Порядка размещена на legal.atasuai.com.
11.4. Вопросы по модерации направлять на moderation@atasuai.com.
