1.1. Назначение документа

Настоящий документ устанавливает порядок возврата товаров и денежных средств на
платформе atasuai.com и является обязательным для исполнения всеми участниками:
платформой, продавцами и покупателями.

1.2. Правовая основа

Порядок возврата разработан в соответствии с:
Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей»
Гражданским кодексом Республики Казахстан
Правилами дистанционной торговли
Офертой платформы atasuai.com

1.3. Бизнес-модель платформы

Платформа atasuai.com является SaaS-решением для продаж и создания интернет-магазинов
и выполняет следующие функции:
Предоставление продавцам личного домена и инфраструктуры интернет-магазина
Приём платежей от покупателей в качестве платёжного агента
Фискализация чеков в соответствии с налоговым законодательством РК
Агрегация логистических услуг через партнёрство с АО «QazPost» и иные партнеры

ВАЖНО: Платформа не является владельцем товара и не несёт ответственности за
качество товаров. Ответственность за товар несёт продавец.

3.1. Сроки возврата по закону РК

3.2. Условия возврата товара надлежащего качества

Для возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

• Сохранён товарный вид и потребительские свойства товара
• Сохранена оригинальная упаковка
• Сохранены все заводские ярлыки, бирки, пломбы
• Отсутствуют следы использования товара
• Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату

4.1. Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с законодательством РК, следующие товары надлежащего качества не
подлежат возврату:

• лекарственные препараты и медицинские изделия;
• предметы личной гигиены;
• парфюмерно-косметические товары;
• швейные и трикотажные изделия (нательное бельё и др.);
• чулочно-носочные изделия;
• товары в одноразовой упаковке (карты памяти, батарейки и т.п.);
• посуда и столовые принадлежности;
• метражные товары (ткани, кабели и т.п.);
• животные и растения;
• абонентские устройства сотовой связи (мобильные телефоны, смартфоны);
• непериодические издания;
• ювелирные изделия;
• автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы и номерные агрегаты;
• гражданское оружие и патроны;
• технически сложные товары бытового назначения с гарантийными сроками;
• товары, утратившие товарный вид/потребительские свойства, с повреждённой упаковкой или следами использования.

 

ПРИМЕЧАНИЕ: Даже товары из данного перечня подлежат возврату, если они имеют производственный брак или не соответствуют описанию.

 

4.2. Настройки политики возврата для Продавца

Продавец может настроить политику возврата в личном кабинете. Доступные опции:

5.1. Пошаговая инструкция

Шаг 1. Оформление заявки на возврат

1. Войдите в личный кабинет на сайте платформы/магазина
2. Перейдите в раздел «Мои заказы»
3. Выберите заказ и нажмите «Оформить возврат»
4. Выберите товар(ы) для возврата

Шаг 2. Указание причины возврата

1. Товар с браком/дефектом
2. Доставлен не тот товар
3. Не подошёл размер/цвет
4. Передумал/не нужен

Шаг 3. Прикрепление фотографий (при браке)

1. Сфотографируйте дефект крупным планом
2. Сфотографируйте товар целиком
3. Прикрепите фото упаковки (если повреждена)

Шаг 4. Оплата доставки возврата (если применимо)

1. Система автоматически рассчитает стоимость доставки
2. Оплатите доставку онлайн (карта любого банка)
3. При браке — доставка бесплатна (за счёт Продавца)

Шаг 5. Получение накладной QazPost/Курьерской службы

1. После оплаты система сгенерирует накладную
2. Распечатайте накладную или сохраните ШТРИХ/QR-код
3. Накладная содержит адрес склада Платформы/Продавца

Шаг 6. Сдача посылки в QazPost/курьерская служба

1. Упакуйте товар в оригинальную упаковку
2. Приклейте накладную на коробку
3. Отнесите в отделение из списка Приложение 1 QazPost в вашем городе
4. Оплата в отделении НЕ требуется — уже оплачено онлайн

Шаг 7. Отслеживание и получение денег

1. Трек-номер автоматически появится в личном кабинете
2. Отслеживайте статус доставки
3. После подтверждения возврата Продавцом — деньги вернутся на карту

6.1. Схема логистики

СХЕМА ВОЗВРАТА ТОВАРА

Покупатель (г. Актау)
↓
Отделение QazPost в Актау
↓
Сортировочный центр QazPost
↓
Склад Продавца или склад Оператора фулфилмента (г. Алматы)

6.2. Сроки доставки возврата

6.3. Преимущества работы с atasuai.com

Широкая сеть: более 250 отделений по всему Казахстану через партнерскую сеть
Предоплаченные накладные: покупателю не нужно платить в отделении
Автоматический трекинг: статус отслеживается в личном кабинете
Единый договор: все Продавцы работают по договору платформы

7.1. Распределение расходов

* Продавец может изменить политику и взять расходы на себя для повышения лояльности
покупателей.

7.2. Расчёт стоимости доставки

Стоимость доставки рассчитывается автоматически на основе:

Города отправления (местоположение покупателя)
Города получения (склад продавца/оператора)
Веса посылки
Габаритов (при необходимости)

7.3. Финансовый поток

Если платит ПОКУПАТЕЛЬ:
1. Покупатель оплачивает доставку через платформу
2. Платформа генерирует предоплаченную накладную QazPost
3. Покупатель сдаёт посылку без оплаты в отделении
4. Платформа оплачивает QazPost по договору

Если платит ПРОДАВЕЦ:
1. Покупатель получает бесплатную накладную
2. Стоимость доставки списывается с баланса продавца
3. Или удерживается из ближайшей выплаты

8.1. Получение и рассмотрение заявки

• Уведомление о заявке — продавец получает уведомление в личном кабинете
• Рассмотрение заявки — продавец изучает причину возврата и приложенные фото
• Принятие решения — одобрить или отклонить (с указанием причины)
• Срок рассмотрения — не более 3 рабочих дней

8.2. Сроки обработки заявок

 

АВТООДОБРЕНИЕ: Если Продавец не отвечает на заявку в течение 3 рабочих дней,
возврат одобряется автоматически.

 

8.3. Проверка возвращённого товара

При получении товара продавец проверяет:

Соответствие товара заявке (артикул, количество)
Сохранность товарного вида
Наличие всех комплектующих и упаковки
Отсутствие следов использования (для товаров надлежащего качества)

9.1. Общий порядок возврата денежных средств

Возврат денежных средств покупателю осуществляется после выполнения всех условий:

• Покупатель оформил заявку на возврат в личном кабинете
• Продавец одобрил заявку на возврат
• Покупатель отправил товар через QazPost
• Продавец получил товар и проверил его состояние
• Продавец подтвердил возврат денежных средств в личном кабинете
• Платформа инициирует перевод на карту покупателя

9.2. Способы возврата денежных средств

9.3. Сроки возврата денежных средств

9.4. Сумма возврата

* При браке/ошибке продавца — стоимость первоначальной доставки также возвращается покупателю.

9.5. Примеры расчёта возврата

9.6. Возврат при покупке в рассрочку/кредит

При возврате товара, приобретённого в рассрочку или кредит:

Договор рассрочки/кредита аннулируется без штрафов и комиссий
Уже внесённые платежи возвращаются на карту покупателя
При наличии задолженности по другим кредитам — деньги направляются на их
погашение
Уведомление об аннулировании приходит в течение 5 минут

9.7. Сервисный сбор платформы при возврате

При возврате товара сервисный сбор платформы:
Возвращается продавцу— платформа не удерживает сервисный сбор с отменённых
продаж, кроме сбора банка

9.8. Финансовая схема возврата

ДВИЖЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПРИ ВОЗВРАТЕ

При покупке:
Покупатель оплатил: 15,000 ₸
→ Платформа удержала сервисный сбор (3%): 450 ₸
→ Продавец получил: 14,550 ₸

При возврате:
← Платформа возвращает покупателю: 15,000 ₸
← Платформа удерживает у продавца: 15,000 ₸
← Платформа возвращает продавцу сервисный сбор: 450 ₸

Итог для продавца: 14,550 - 15,000 + 450 = 0 ₸
(удерживается из следующих продаж или баланса)

 

ВАЖНО: Если у продавца недостаточно средств на балансе для покрытия возврата,
сумма будет удержана из ближайших продаж. Платформа гарантирует возврат денег покупателю независимо от баланса продавца.

 

10.1. Основания для спора

• Продавец отклонил возврат без обоснованной причины
• Покупатель не согласен с решением продавца
• Товар повреждён при транспортировке
• Продавец утверждает, что получил не тот товар

10.2. Процедура разрешения спора

Открытие спора — любая сторона может открыть спор в течение 3 дней после
отклонения в личном кабинете через панель «ПРЕТЕНЗИЯ»
Предоставление доказательств — фото, видео, переписка
Рассмотрение платформой — в течение 5 рабочих дней
Вынесение решения — решение платформы является окончательным в рамках
площадки

10.3. Возможные решения

Полный возврат денег покупателю
Частичная компенсация
Отказ в возврате с обоснованием
Замена товара (по согласованию сторон)

11.1. Ответственность продавца

Соблюдение законодательства РК о защите прав потребителей
Своевременное рассмотрение заявок на возврат
Качество товара и соответствие описанию
Возмещение расходов на доставку при браке

11.2. Ответственность покупателя

Сохранение товарного вида при возврате надлежащего качества
Надлежащая упаковка товара для отправки
Соблюдение сроков возврата
Предоставление достоверной информации

11.3. Ответственность платформы

Обеспечение функционирования системы возвратов
Своевременный возврат денежных средств
Объективное разрешение споров
Интеграция с логистическими партнёрами

11.4. Ответственность Банк-партнёра

Своевременная обработка запросов на возврат в соответствии с регламентом
Корректное зачисление средств на карту покупателя
Предоставление платформе отчётности по операциям возврата
Соблюдение требований платёжных систем и законодательства РК
Обеспечение безопасности транзакций и защиту персональных данных 
Информирование платформы о причинах отклонения запросов на возврат