1.1. Құжаттың мақсаты

Осы құжат atasuai.com платформасында тауарлар мен ақшаны қайтару тәртібін белгілейді
және барлық қатысушылар үшін міндетті болып табылады:
платформа, сатушылар және сатып алушылар.

1.2. Құқықтық негіз

Қайтару тәртібі келесі құжаттарға сәйкес әзірленген:
Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңы
Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексі
Қашықтықтан сауда жасау ережелері
atasuai.com платформасының офертасы

1.3. Платформаның бизнес-моделі

Atasuai.com платформасы интернет-дүкендерді сату және құру үшін SaaS-шешімі болып табылады
және келесі функцияларды орындайды:
Сатушыларға жеке домен және интернет-дүкен инфрақұрылымын ұсыну
Сатып алушылардан төлемдерді төлем агенті ретінде қабылдау
ҚР салық заңнамасына сәйкес чектерді фискализациялау
Логистикалық қызметтерді АО «QazPost» және басқа серіктестермен серіктестік арқылы біріктіру

МАҢЫЗДЫ: Платформа тауардың иесі емес және
тауардың сапасына жауапты емес. Тауарға жауапкершілікті сатушы көтереді.

3.1. ҚР заңы бойынша қайтару мерзімдері

3.2. Сапалы тауарды қайтару шарттары

Сапалы тауарды қайтару үшін келесі шарттар сақталуы тиіс:

• Тауардың тауарлық түрі мен тұтынушылық қасиеттері сақталған

• Түпнұсқалық қаптамасы сақталған

• Барлық зауыттық жапсырмалар, белгілер және пломбалар сақталған

• Тауарды пайдаланудың іздері жоқ

• Тауар қайтаруға жатпайтын тауарлар тізіміне кірмейді

4.1. Қайтаруға жатпайтын тауарлар

Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес, келесі сапалы тауарлар
қайтаруға жатпайды:

• дәрілік препараттар және медициналық бұйымдар;
• жеке гигиена заттары;
• парфюмерлік-косметикалық тауарлар;
• тігін және трикотаж бұйымдары (іш киім және т.б.);
• шұлық-ұйық бұйымдары;
• бір реттік қаптамадағы тауарлар (жад карталары, батарейкалар және т.б.);
• ыдыс-аяқ және асхана құралдары;
• метраждық тауарлар (мата, кабель және т.б.);
• жануарлар және өсімдіктер;
• ұялы байланыс абоненттік құрылғылары (ұялы телефондар, смартфондар);
• мерзімсіз басылымдар;
• зергерлік бұйымдар;
• автомобильдер, мотоциклдер, велосипедтер, тіркемелер және нөмірлік агрегаттар;
• азаматтық қару және оқ-дәрілер;
• кепілдік мерзімдері бар тұрмыстық техникалық күрделі тауарлар;
• тауарлық түрін/тұтынушылық қасиеттерін жоғалтқан, қаптамасы бүлінген немесе қолдану іздері бар тауарлар.

 

Ескерту: Осы тізімдегі тауарларда өндірістік ақау немесе сипаттамаға сәйкес келмесе, қайтаруға жатады.

 

4.2. Сатушы үшін қайтару саясатын орнату

Сатушы жеке кабинетінде қайтару саясатын орната алады. Қол жетімді опциялар:

5.1. Қадамдық нұсқаулық

1-қадам. Қайтару өтінішін рәсімдеу

1. Платформа/дүкен сайтындағы жеке кабинетке кіріңіз
2. «Менің тапсырыстарым» бөліміне өтіңіз
3. Тапсырысты таңдап, «Қайтаруды рәсімдеу» батырмасын басыңыз
4. Қайтарылатын тауар(лар)ды таңдаңыз

2-қадам. Қайтару себебін көрсету

1. Тауар ақаулы/ақаулы
2. Қате тауар жеткізілді
3. Өлшемі/түсі сәйкес келмеді
4. Ойымды өзгерттім/қажет емес

3-қадам. Фотосуреттерді тіркеу (ақаулық болған жағдайда)

1. Ақауды жақыннан түсіріңіз
2. Тауарды толықтай түсіріңіз
3. Қаптаманың фотосын тіркеңіз (егер зақымдалған болса)

4-қадам. Қайтару жеткізуін төлеу (қолданылса)

1. Жүйе жеткізу құнын автоматты түрде есептейді
2. Жеткізуді онлайн төлеңіз (кез келген банк картасы)
3. Ақаулық болған жағдайда — жеткізу тегін (Сатушының есебінен)

5-қадам. QazPost/Курьерлік қызметтің жүкқұжатын алу

1. Төлемнен кейін жүйе жүкқұжатты жасайды
2. Жүкқұжатты басып шығарыңыз немесе ШТРИХ/QR-кодты сақтаңыз
3. Жүкқұжатта Платформа/Сатушының қоймасының мекенжайы бар

6-қадам. QazPost/курьерлік қызметке сәлемдемені тапсыру

1. Тауарды түпнұсқа қаптамаға салыңыз
2. Жүкқұжатты қорапқа жабыстырыңыз
3. Қалаңыздағы QazPost қосымшасы 1 тізіміндегі бөлімге апарыңыз
4. Бөлімшеде төлем ҚАЖЕТ ЕМЕС — онлайн төленген

7-қадам. Бақылау және ақшаны алу

1. Трек-нөмір автоматты түрде жеке кабинетте пайда болады
2. Жеткізу күйін бақылаңыз
3. Сатушының қайтаруды растауынан кейін — ақша картаға қайтарылады

6.1. Логистика схемасы

ТАУАРДЫ ҚАЙТАРУ СХЕМАСЫ

Сатып алушы (Ақтау қ.)
↓
Ақтаудағы QazPost бөлімшесі
↓
QazPost сұрыптау орталығы
↓
Сатушының қоймасы немесе фулфилмент Операторының қоймасы (Алматы қ.)

6.2. Қайтаруды жеткізу мерзімдері

6.3. atasuai.com-пен жұмыс істеудің артықшылықтары

Кең желі: Қазақстан бойынша 250-ден астам бөлімше серіктестік желі арқылы
Алдын ала төленген жүкқұжаттар: сатып алушы бөлімшеде төлемейді
Автоматты трекинг: мәртебесі жеке кабинетте бақыланады
Бір келісімшарт: барлық Сатушылар платформа келісімшарты бойынша жұмыс істейді

7.1. Шығындарды бөлу

* Сатушы сатып алушылардың адалдығын арттыру үшін саясатты өзгертіп, шығындарды өз мойнына алуы мүмкін
сатып алушылардың.

7.2. Жеткізу құнын есептеу

Жеткізу құны автоматты түрде есептеледі:

Жөнелту қаласы (сатып алушының орналасқан жері)
Қабылдау қаласы (сатушының/оператордың қоймасы)
Сәлемдеме салмағы
Өлшемдері (қажет болған жағдайда)

7.3. Қаржылық ағын

Егер САТЫП АЛУШЫ төлесе:
1. Сатып алушы жеткізуді платформа арқылы төлейді
2. Платформа алдын ала төленген QazPost жүкқұжатын жасайды
3. Сатып алушы төлемсіз бөлімшеге сәлемдемені тапсырады
4. Платформа келісімшарт бойынша QazPost-қа төлейді

Егер САТУШЫ төлесе:
1. Сатып алушы тегін жүкқұжат алады
2. Жеткізу құны сатушының балансынан алынады
3. Немесе жақын арадағы төлемнен ұсталады

8.1. Өтінімді қабылдау және қарастыру

• Өтінім туралы хабарлама — сатушы жеке кабинетінде хабарлама алады
• Өтінімді қарастыру — сатушы қайтару себебін және қоса берілген фотосуреттерді зерттейді
• Шешім қабылдау — мақұлдау немесе бас тарту (себебін көрсету)
• Қарау мерзімі — 3 жұмыс күнінен аспайды

8.2. Өтінімдерді өңдеу мерзімдері

 

АВТОМАТТЫҚ МАҚҰЛДАУ: Егер Сатушы өтінімге 3 жұмыс күні ішінде жауап бермесе, қайтару автоматты түрде мақұлданады.

 

8.3. Қайтарылған тауарды тексеру

Тауарды алған кезде сатушы тексереді:

Тауардың өтінімге сәйкестігі (артикул, саны)
Тауарлық түрінің сақталуы
Барлық құрамдас бөліктердің және қаптаманың болуы
Қолдану іздерінің болмауы (сапалы тауарлар үшін)

9.1. Қайтару тәртібі. Ақшаны қайтару Тұтынушыға келесі шарттар орындалғаннан кейін жүзеге асырылады:
— Тұтынушы қайтару өтінішін рәсімдеді;
— Сатушы өтінішті мақұлдады;
— тауар QazPost/курьерлік қызмет арқылы жіберілді;
— Сатушы тауарды алды және оның жағдайын тексерді;
— Сатушы жеке кабинетте ақшаны қайтаруды растады;
— Платформа банк-серіктес/төлем инфрақұрылымы арқылы қайтаруды (refund) бастайды.

9.2. Қайтару әдісі. Ақша қаражаттары сол әдіспен қайтарылады, төлем жасалған әдіспен (соның ішінде — сол банктік картаға, төлем жасалған картаға), егер Тұтынушымен өзгеше келісілмесе және қолданылатын төлем ережелерінде қарастырылмаса.

9.3. Қайтару мерзімдері. Мерзімдер өңдеу кезеңдеріне және банктік регламенттерге байланысты. Картаға аудару мерзімі әдетте 1-ден 10 жұмыс күніне дейін құрайды, ерекше жағдайларда Visa/Mastercard төлем жүйелерінің ережелеріне және банктердің регламенттеріне сәйкес 14–30 күнге дейін ұлғайтылуы мүмкін.

9.4. Ішінара қайтару. Бір чек бойынша ішінара қайтару кезінде қайтару қайтарылатын тауардың құнына пропорционалды жүзеге асырылады.

9.5. Комиссиялар. Эквайринг комиссиясы/банктік комиссия, сатып алу кезінде банк ұстап қалған, Тұтынушыға қайтарылмауы мүмкін, егер банктің/акцияның/төлем жүйелерінің ережелерінде өзгеше қарастырылмаса.

9.6. Бөліп төлеу/несие. Бөліп төлеу/несие арқылы сатып алынған тауарды қайтару кезінде Платформа банк-серіктеске мәмілені бұзу туралы хабарлама жібереді; банк бөліп төлеуді/несиені жояды және нақты төленген төлемдерді банктің регламентінде белгіленген мерзімде қайтарады.

9.7. “Жетпеген ақша” бойынша шағымдар. Белгіленген мерзім өткеннен кейін ақша қаражаттары аударылмаса, Тұтынушы карта эмитент-банкіне авторизация коды (RRN/ARN) бойынша транзакцияның күйін тексеру үшін жүгінеді.

10.1. Даудың негіздері: негізсіз бас тарту; шешіммен келіспеу; тасымалдау кезінде зақымдану; қайтарылған тауардың өтінімге сәйкес келмеуі және т.б.

10.2. Шешім қабылдау процедурасы:

10.2.1 Дауды ашу — кез келген тарап жеке кабинеттегі «ШАҒЫМ» панелі арқылы
қабылдамаудан кейін 3 күн ішінде дауды аша алады
10.2.2 Дәлелдемелерді ұсыну — фото, видео, хат алмасу
10.2.3 Платформа арқылы қарастыру — 5 жұмыс күні ішінде
10.2.3 Шешім шығару — платформаның шешімі алаң шеңберінде түпкілікті болып табылады

10.3. Мүмкін шешімдер: толық қайтару; ішінара өтемақы; негізделген бас тарту; тауарды ауыстыру (тараптардың келісімі бойынша).

11.1. Сатушының жауапкершілігі:

Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы ҚР заңнамасын сақтау
Қайтару өтініштерін уақтылы қарастыру
Тауардың сапасы және сипаттамаға сәйкестігі
Ақаулы тауарды жеткізу шығындарын өтеу

11.2. Сатып алушының жауапкершілігі: 

Тауардың қайтару кезінде тауарлық түрін сақтау
Тауарды жіберуге дұрыс орау
Қайтару мерзімдерін сақтау
Шынайы ақпарат беру

11.3. Платформаның жауапкершілігі: 

Қайтару жүйесінің жұмысын қамтамасыз ету
Ақшаны уақтылы қайтару
Дауларды объективті шешу
Логистикалық серіктестермен интеграция

11.4. Серіктес банктің жауапкершілігі: 

Регламентке сәйкес қайтару сұрауларын уақтылы өңдеу
Сатып алушының картасына қаражатты дұрыс аудару
Платформаға қайтару операциялары бойынша есеп беру
Төлем жүйелері мен ҚР заңнамасының талаптарын сақтау
Транзакциялардың қауіпсіздігін қамтамасыз ету және жеке деректерді қорғау
Қайтару сұрауларын қабылдамау себептері туралы платформаны хабардар ету