1.1. Осы Контентті модерациялау тәртібі (бұдан әрі — «Тәртіп») atasuai.com платформасында (бұдан әрі — «Платформа») контентті тексеру және жариялау ережелерін белгілейді.
1.2. Модерация келесі мақсаттарда жүзеге асырылады:
— Пайдаланушылардың қауіпсіздігін қамтамасыз ету;
— Қазақстан Республикасының заңнамасын сақтау;
— Платформадағы контент сапасын қолдау;
— Тұтынушылардың және зияткерлік меншіктің құқықтарын қорғау.
1.3. Модерацияға Сатушылар орналастыратын барлық контент жатады: тауар карталары, суреттер, сипаттамалар, пікірлер және басқа материалдар.
1.4. Платформа осы Тәртіпті бұзатын контентті қабылдамау немесе жою құқығын өзіне қалдырады.
| Түрі |
Сипаттамасы |
Мерзімі |
| Автоматты |
Алгоритмдермен тексеру: тыйым салынған сөздер, көшірмелер, суреттердің сапасы |
Лезде |
| Қолмен |
Модератормен тексеру: даулы контент, шағымдар, жаңа Сатушылар |
24 сағатқа дейін |
| Постмодерация |
Жарияланған контентті таңдамалы тексеру, шағымдарға жауап беру |
Келіп түсуіне қарай |
2.1. Жаңа Сатушылар алғашқы 10 тауарды қолмен модерациядан өткізеді.
2.2. Сенім рейтингі 4.5-тен жоғары Сатушылар автоматты модерацияға ауыстырылады.
2.3. Ережебұзушылықтар анықталған жағдайда Сатушы қолмен модерацияға ауыстырылуы мүмкін.
3
. Тауар карточкаларына қойылатын талаптар
3.1. Тауардың атауы
— тауарға дәл сәйкестік;
— жарнамалық ұрандарсыз («Сатылым хиты!», «Ең жақсы баға!»);
— байланыс деректерінсіз (телефондар, сайттар);
— CAPS LOCK қолданбай (қысқартулардан басқа);
— қазақ және/немесе орыс тілінде.
3.2. Тауардың сипаттамасы
— сипаттамалар туралы шынайы ақпарат;
— қасиеттері туралы жалған мәлімдемелерсіз;
— Платформаны айналып өту үшін байланыс деректерінсіз;
— сыртқы ресурстарға сілтемелерсіз;
— қорлау және бейәдеп сөздерсіз.
3.3. Суреттер
— кемінде 1 сурет, 3-5 ұсынылады;
— ең төменгі ажыратымдылық: 500×500 пиксель;
— тауардың анық, сапалы фотосы;
— сыртқы сайттардың сутаңбасыз;
— суретте байланыс деректерінсіз;
— авторлық құқықтарды бұзатын суреттерсіз.
3.4. Баға
— нақты сату бағасы;
— «жеңілдіктер» үшін жасанды көтерусіз;
— теңгемен (KZT).
4
. Тыйым салынған контент
4.1. Платформада орналастыруға тыйым салынады:
| Санат |
Мысалдар |
| Тыйым салынған тауарлар |
Қару-жарақ, есірткі, контрафакт, рецепт бойынша дәрілер |
| Заңсыз контент |
Экстремизм, терроризм, балалар порнографиясы |
| Авторлық құқықты бұзу |
Басқа адамдардың фотолары, бренд логотиптері рұқсатсыз, пираттық контент
|
| Алаяқтық |
Фишинг, пирамидалар, жалған уәделер |
| Қорлайтын контент |
Дискриминация, жеккөрушілікті қоздыру, бейәдеп сөздер |
| Жалған ақпарат |
Жалған сипаттамалар, жалған сертификаттар |
| Спам |
Тауарларды қайталау, сәйкес келмейтін кілт сөздер |
4.2. Тыйым салынған тауарлардың толық тізімі Платформа Ережелерінің № 1 Қосымшасында көрсетілген.
5.1. Сатушы Жеке кабинетте тауар карточкасын жасайды.
5.2. Жүйе мазмұнды талаптарға сәйкестігін автоматты түрде тексереді.
5.3. Автоматты тексеруден өткен жағдайда:
— тауар жарияланады (сенімді Сатушылар үшін);
— тауар қолмен модерацияға жіберіледі (жаңа Сатушылар үшін).
5.4. Автоматты тексеруден бас тартылған жағдайда Сатушыға себеп көрсетілген хабарлама жіберіледі.
5.5. Қолмен модерация кезек тәртібімен 24 сағат ішінде жүзеге асырылады (жұмыс күндері).
5.6. Модерация нәтижесі:
| Статус |
Сипаттама |
| Қабылданды |
Тауар жарияланды және сатып алушыларға қолжетімді |
| Қайта өңдеу |
Түзетулер қажет. Себебі көрсетілген. Сатушы түзетулер енгізіп, қайта модерацияға жібереді |
| Қабылданбады |
Тауар жарияланбайды. Себебі көрсетілген. Қайта жіберу бұзушылықты жойғаннан кейін мүмкін |
| Контент түрі |
Модерация мерзімі |
| Жаңа тауар (автомодерация) |
5 минутқа дейін |
| Жаңа тауар (қолмен модерация) |
24 сағатқа дейін (жұмыс күндері) |
| Тауарды өңдеу |
12 сағатқа дейін |
| Контентке шағым |
48 сағатқа дейін |
| Апелляция |
5 жұмыс күніне дейін |
6.1. Жоғары жүктеме кезеңдерінде (мерекелер, сатылымдар) мерзімдер ұзаруы мүмкін.
7.1. Кез келген Пайдаланушы Платформа ережелерін бұзатын контентке шағым бере алады.
7.2. Шағым беру тәсілдері:
— тауар бетінде «Шағымдану» түймесі;
— қолдау қызметіне жүгіну;
— email: info@atasuai.com.
7.3. Шағымда мыналар болуы керек:
— контентке сілтеме;
— бұзушылықтың сипаттамасы;
— дәлелдер (бар болса).
7.4. Анонимді шағымдар қаралады, бірақ басымдық анықталған өтініштерге беріледі.
7.5. Шағымды қарау нәтижелері бойынша:
— контент жойылады/бұғатталады;
— шағым негізсіз деп қабылданбайды;
— өтініш берушіге шешім туралы хабарлама жіберіледі.
8
. Бұзушылықтар үшін санкциялар
| Бұзушылық |
Санкция |
| Бірінші елеусіз |
Ескерту, қайта өңдеуге қайтару |
| Қайталанған елеусіз |
30 күнге қолмен модерацияға ауыстыру |
| Өрескел бұзушылық |
Тауарды бұғаттау, сенім рейтингісін төмендету |
| Жүйелі бұзушылықтар |
Уақытша есептік жазбаны бұғаттау (7-30 күн) |
| Тыйым салынған контент |
Есептік жазбаны дереу бұғаттау, деректерді органдарға беру |
| Алаяқтық |
Тұрақты бұғаттау, қаражатты ұстап қалу |
8.1. Санкциялар туралы шешімді Платформа бұзушылықтардың ауырлығы мен жүйелілігі негізінде қабылдайды.
8.2. Сатушыға санкциялардың қолданылуы туралы Жеке кабинет және email арқылы хабарланады.
9.1. Сатушы модерация шешіміне 14 күн ішінде шағымдануға құқылы.
9.2. Апелляция келесі арқылы беріледі:
— Жеке кабинет (бөлім «Менің тауарларым» → «Қабылданбағандар»);
— email: info@atasuai.com.
9.3. Апелляцияда келесілер болуы тиіс:
— тауар/өтінім нөмірі;
— келіспеушіліктің негіздемесі;
— растайтын құжаттар (бар болған жағдайда).
9.4. Апелляцияны қарау мерзімі — 5 жұмыс күніне дейін.
9.5. Апелляция бойынша шешім түпкілікті болып табылады.
10
. Пікірлерді модерациялау
10.1. Сатып алушылардың пікірлері автоматты түрде модерациядан өтеді.
10.2. Мынадай пікірлерге тыйым салынады:
— бейәдеп сөздер;
— жеке деректер (телефондар, мекенжайлар);
— сыртқы ресурстардың жарнамасы;
— әдейі жалған ақпарат;
— қорлау.
10.3. Сатушы ережелерді бұзбайтын теріс пікірлерді жоюды талап етуге құқығы жоқ.
10.4. Сатушы пікірге жауап беруге құқылы. Жауап та модерациядан өтеді.
11.1. Осы Тәртіп Платформаның Ережелерінің ажырамас бөлігі болып табылады.
11.2. Платформа Тәртіпті 7 күн бұрын хабарлап өзгертуге құқылы.
11.3. Тәртіптің өзекті нұсқасы legal.atasuai.com сайтында орналастырылған.
11.4. Модерация бойынша сұрақтарды moderation@atasuai.com мекенжайына жіберу керек.
