1.1. 文件的目的

本文件规定了在平台 atasuai.com 上退货和退款的程序，并对所有参与者具有约束力：
平台、卖家和买家。

1.2. 法律基础

退货程序依据以下法律制定：
哈萨克斯坦共和国《消费者权益保护法》
哈萨克斯坦共和国民法典
远程交易规则
平台 atasuai.com 的要约

1.3. 平台的商业模式

平台 atasuai.com 是一个用于销售和创建在线商店的 SaaS 解决方案，
并执行以下功能：
为卖家提供个人域名和在线商店基础设施
作为支付代理接收买家的付款
根据哈萨克斯坦税法开具发票
通过与 AO “QazPost” 及其他合作伙伴的合作整合物流服务

重要： 平台不是商品的所有者，对商品质量不承担责任。
商品责任由卖家承担。

3.1. 根据哈萨克斯坦法律的退货期限

3.2. 质量合格商品的退货条件

如需退还质量合格的商品，须同时满足以下条件：

• 商品保持原有外观及使用性能
• 保留原始包装
• 保留所有原厂标签、吊牌及封条
• 商品无使用痕迹
• 商品不属于不可退换商品清单

4.1. 不可退货的商品

根据哈萨克斯坦法律，以下质量合格的商品不
可退货：

• 药品和医疗器械；
• 个人卫生用品；
• 香水和化妆品；
• 缝纫和针织品（内衣等）；
• 袜类产品；
• 一次性包装商品（存储卡、电池等）；
• 餐具和餐桌用品；
• 按米销售的商品（面料、电缆等）；
• 动物和植物；
• 移动通信设备（手机、智能手机）；
• 非定期出版物；
• 珠宝；
• 汽车、摩托车、自行车、拖车和编号组件；
• 民用武器和弹药；
• 具有保修期的技术复杂的家用商品；
• 失去商品外观/消费者属性、包装损坏或有使用痕迹的商品。

 

注意： 即使是此清单中的商品，如果存在

生产缺陷或与描述不符，也可退货。

4.2. 卖家的退货政策设置

卖家可以在个人账户中设置退货政策。可用选项：

5.1. 分步说明

步骤 1. 提交退货申请

1. 登录平台/商店网站的个人账户
2. 进入“我的订单”部分
3. 选择订单并点击“申请退货”
4. 选择要退货的商品

步骤 2. 指定退货原因

1. 商品有瑕疵/缺陷
2. 收到的商品不符
3. 尺寸/颜色不合适
4. 改变主意/不需要

步骤 3. 附上照片（如有瑕疵）

1. 近距离拍摄缺陷
2. 拍摄商品整体
3. 附上包装照片（如有损坏）

步骤 4. 支付退货运费（如适用）

1. 系统将自动计算运费
2. 在线支付运费（任何银行的卡）
3. 如有瑕疵 — 运费免费（由卖家承担）

步骤 5. 获取QazPost/快递服务的发货单

1. 支付后系统将生成发货单
2. 打印发货单或保存条形码/二维码
3. 发货单包含平台/卖家的仓库地址

步骤 6. 将包裹交给QazPost/快递服务

1. 将商品包装在原包装中
2. 将发货单贴在箱子上
3. 送至您所在城市的QazPost附录1列表中的网点
4. 网点无需支付 — 已在线支付

步骤 7. 跟踪和接收退款

1. 跟踪号码将自动出现在个人账户中
2. 跟踪配送状态
3. 卖家确认退货后 — 款项将退回到卡上

6.1. 物流方案

退货流程图

买家（阿克套市）
↓
阿克套的QazPost分支
↓
QazPost分拣中心
↓
卖家仓库或履行运营商仓库（阿拉木图市）

6.2. 退货交付时间

6.3. 与atasuai.com合作的优势

广泛的网络：通过合作伙伴网络在哈萨克斯坦拥有超过250个分支
预付运单：买家无需在分支支付
自动跟踪：状态在个人账户中跟踪
统一合同：所有卖家都根据平台合同工作

7.1. 费用分配

* 卖家可以更改政策并承担费用以提高客户忠诚度
。

7.2. 运费计算

运费根据以下因素自动计算：

发货城市（买家位置）
收货城市（卖家/运营商仓库）
包裹重量
尺寸（如有必要）

7.3. 资金流动

如果由买家支付：
1. 买家通过平台支付运费
2. 平台生成预付的QazPost运单
3. 买家在邮局交付包裹无需支付
4. 平台根据合同支付QazPost

如果由卖家支付：
1. 买家获得免费运单
2. 运费从卖家余额中扣除
3. 或从最近的付款中扣除

8.1. 接收和审查申请

• 申请通知 — 卖家在个人账户中收到通知
• 申请审查 — 卖家研究退货原因和附加照片
• 做出决定 — 批准或拒绝（注明原因）
• 审查期限 — 不超过3个工作日

8.2. 申请处理期限

 

自动批准： 如果卖家在3个工作日内未回复申请，退货将自动批准。

 

8.3. 检查退回商品

收到商品时，卖家检查：

商品与申请的一致性（货号，数量）
商品外观的完整性
所有配件和包装的存在
无使用痕迹（对于质量合格的商品）

9.1. 退款的一般程序

在满足所有条件后，买家将获得退款：

• 买家在个人账户中提交了退款申请
• 卖家批准了退款申请
• 买家通过QazPost寄回了商品
• 卖家收到商品并检查了其状态
• 卖家在个人账户中确认了退款
• 平台启动向买家卡片的转账

9.2. 退款方式

9.3. 退款期限

9.4. 退款金额

* 在卖家错误/缺陷的情况下 — 初始运费也退还给买家。

9.5. 退货计算示例

9.6. 分期付款/信用购买的退货

退回分期付款或信用购买的商品时：

分期付款/信用合同将被取消，无需支付罚款和手续费
已支付的款项将退还到买家的卡上
如果有其他贷款的欠款 — 资金将用于偿还这些欠款
取消通知将在5分钟内发送

9.7. 平台退货服务费

退货时平台的服务费：
退还给卖家— 平台不从取消的销售中扣除服务费，除了银行费用

9.8. 退货的财务方案

退货时的资金流动

购买时：
买家支付：15,000 ₸
→ 平台扣除服务费（3%）：450 ₸
→ 卖家收到：14,550 ₸

退货时：
← 平台退还给买家：15,000 ₸
← 平台从卖家处扣除：15,000 ₸
← 平台退还给卖家服务费：450 ₸

卖家的最终结果: 14,550 - 15,000 + 450 = 0 ₸
(从后续销售或余额中扣除)

 

重要： 如果卖家余额不足以支付退货，
金额将从最近的销售中扣除。平台保证无论卖家余额如何，都会退还买家的钱。

 

10.1. 争议的理由

• 卖家无正当理由拒绝退货
• 买家不同意卖家的决定
• 商品在运输过程中损坏
• 卖家声称收到的商品不符

10.2. 争议解决程序

开启争议 — 任何一方可在拒绝后的3天内通过个人账户的«申诉»面板开启争议
提供证据 — 照片、视频、通信记录
平台审核 — 在5个工作日内
做出决定 — 平台的决定在平台范围内为最终决定

10.3. 可能的解决方案

全额退款给买家
部分赔偿
拒绝退货并提供理由
商品更换（经双方同意）

11.1. 卖方责任

遵守哈萨克斯坦消费者权益保护法
及时处理退货申请
商品质量和描述一致
在出现缺陷时补偿运费

11.2. 买方责任

退回商品时保持商品外观
妥善包装商品以便寄送
遵守退货期限
提供真实信息

11.3. 平台责任

确保退货系统的运行
及时退款
客观解决争议
与物流合作伙伴的整合

11.4. 合作银行责任

按照规定及时处理退货请求
正确将资金存入买方卡中
向平台提供退货交易报告
遵守支付系统和哈萨克斯坦法律的要求
确保交易安全和个人数据保护
告知平台退货请求被拒的原因