1.1. Belgenin Amacı

Bu belge, atasuai.com platformunda ürünlerin ve paranın iadesi düzenini belirler ve
platform, satıcılar ve alıcılar dahil tüm katılımcılar için bağlayıcıdır.

1.2. Hukuki Dayanak

İade düzeni aşağıdaki yasalara uygun olarak geliştirilmiştir:
Kazakistan Cumhuriyeti «Tüketici Haklarının Korunması» Kanunu
Kazakistan Cumhuriyeti Medeni Kanunu
Uzaktan Ticaret Kuralları
atasuai.com platformunun Teklifi

1.3. Platformun İş Modeli

Atasuai.com platformu, internet mağazalarının satış ve oluşturulması için bir SaaS çözümüdür
ve aşağıdaki işlevleri yerine getirir:
Satıcılara kişisel alan adı ve internet mağazası altyapısı sağlama
Ödeme acentesi olarak alıcılardan ödeme kabul etme
Kazakistan vergi mevzuatına uygun olarak makbuzların faturalandırılması
AO «QazPost» ve diğer ortaklarla işbirliği yaparak lojistik hizmetlerin birleştirilmesi

ÖNEMLİ: Platform, ürünlerin sahibi değildir ve
ürünlerin kalitesinden sorumlu değildir. Ürün sorumluluğu satıcıya aittir.

3.1. RK yasasına göre iade süreleri

3.2. Uygun kalitede ürün iade koşulları

Uygun kalitedeki bir ürünün iade edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

• Ürünün ticari görünümü ve tüketici özellikleri korunmuş olmalıdır
• Orijinal ambalajı korunmuş olmalıdır
• Tüm fabrika etiketleri, etiketler ve mühürler eksiksiz olmalıdır
• Üründe kullanım izleri bulunmamalıdır
• Ürün, iadesi mümkün olmayan ürünler listesinde yer almamalıdır

4.1. İade Edilemeyen Ürünler

Kazakistan Cumhuriyeti yasalarına göre, aşağıdaki kaliteli ürünler iade edilemez:

• ilaçlar ve tıbbi cihazlar;
• kişisel hijyen ürünleri;
• parfümeri ve kozmetik ürünleri;
• dikim ve triko ürünleri (iç çamaşırı vb.);
• çorap ve çorap ürünleri;
• tek kullanımlık ambalajlı ürünler (hafıza kartları, piller vb.);
• mutfak eşyaları ve sofra takımları;
• metrajlı ürünler (kumaşlar, kablolar vb.);
• hayvanlar ve bitkiler;
• abonelik cihazları (cep telefonları, akıllı telefonlar);
• periyodik olmayan yayınlar;
• mücevherat;
• otomobiller, motosikletler, bisikletler, römorklar ve numaralı parçalar;
• sivil silahlar ve mermiler;
• garanti süreleri olan teknik olarak karmaşık ev ürünleri;
• ticari görünümünü/tüketici özelliklerini kaybetmiş, ambalajı hasar görmüş veya kullanım izleri olan ürünler.

 

NOT: Bu listedeki ürünler bile üretim hatası varsa veya açıklamaya uymuyorsa iade edilebilir.

 

4.2. Satıcı için İade Politikası Ayarları

Satıcı, kişisel hesabında iade politikasını ayarlayabilir. Mevcut seçenekler:

5.1. Adım Adım Talimatlar

Adım 1. İade Başvurusu Yapma

1. Platforma/mağaza sitesinde kişisel hesabınıza giriş yapın
2. «Siparişlerim» bölümüne gidin
3. Siparişi seçin ve «İade Başvurusu Yap» butonuna tıklayın
4. İade edilecek ürün(leri) seçin

Adım 2. İade Sebebinin Belirtilmesi

1. Ürün kusurlu/defolu
2. Yanlış ürün teslim edildi
3. Beden/rengi uymadı
4. Fikrimi değiştirdim/gerek yok

Adım 3. Fotoğraf Ekleme (kusur durumunda)

1. Kusuru yakından fotoğraflayın
2. Ürünün tamamını fotoğraflayın
3. Paketin fotoğrafını ekleyin (eğer hasarlıysa)

Adım 4. İade Kargo Ücretinin Ödenmesi (uygulanabilir ise)

1. Sistem otomatik olarak kargo ücretini hesaplayacaktır
2. Kargo ücretini online ödeyin (herhangi bir banka kartı ile)
3. Kusur durumunda — kargo ücretsizdir (Satıcı tarafından karşılanır)

Adım 5. QazPost/Kurye Hizmeti Faturası Alma

1. Ödeme sonrası sistem fatura oluşturacaktır
2. Faturayı yazdırın veya BARKOD/QR kodunu kaydedin
3. Fatura, Platform/Satıcı deposunun adresini içerir

Adım 6. Paketi QazPost/kurye hizmetine teslim etme

1. Ürünü orijinal ambalajına yerleştirin
2. Faturayı kutunun üzerine yapıştırın
3. Şehrinizdeki QazPost Ek 1 listesinden bir şubeye götürün
4. Şubede ödeme GEREKMEZ — zaten online ödendi

Adım 7. Takip ve Para İadesi Alma

1. Takip numarası otomatik olarak kişisel hesabınızda görünecektir
2. Kargo durumunu takip edin
3. Satıcı tarafından iade onaylandıktan sonra — para kartınıza iade edilecektir

6.1. Lojistik Şeması

ÜRÜN İADE ŞEMASI

Müşteri (Aktau şehri)
↓
Aktau'daki QazPost Şubesi
↓
QazPost Ayırma Merkezi
↓
Satıcının Deposu veya Tamamlayıcı Operatörün Deposu (Almatı şehri)

6.2. İade Teslim Süreleri

6.3. atasuai.com ile Çalışmanın Avantajları

Geniş ağ: Kazakistan genelinde 250'den fazla şube ile ortak ağ
Ön ödemeli faturalar: Müşteri şubede ödeme yapmak zorunda değil
Otomatik takip: Durum kişisel hesapta izlenir
Tek sözleşme: Tüm Satıcılar platform sözleşmesi ile çalışır

7.1. Gider Dağılımı

* Satıcı, müşteri sadakatini artırmak için politikayı değiştirip masrafları üstlenebilir
müşterilerin.

7.2. Teslimat Maliyeti Hesaplama

Teslimat maliyeti otomatik olarak aşağıdakilere göre hesaplanır:

Gönderim Şehri (alıcı konumu)
Alım Şehri (satıcı/operatör deposu)
Paket Ağırlığı
Boyutlar (gerekirse)

7.3. Finansal Akış

Eğer ALICI Öderse:
1. Alıcı, platform üzerinden teslimat ücretini öder
2. Platform, ön ödemeli QazPost faturasını oluşturur
3. Alıcı, şubede ödeme yapmadan paketi teslim eder
4. Platform, sözleşme gereği QazPost'a ödeme yapar

Eğer SATICI Öderse:
1. Alıcı, ücretsiz bir fatura alır
2. Teslimat maliyeti satıcının bakiyesinden düşülür
3. Veya en yakın ödemeden kesilir

8.1. Başvuru alma ve inceleme

• Başvuru bildirimi — satıcı, kişisel hesabında bildirim alır
• Başvurunun incelenmesi — satıcı, iade sebebini ve ekli fotoğrafları inceler
• Karar verme — onaylama veya reddetme (sebep belirterek)
• İnceleme süresi — en fazla 3 iş günü

8.2. Başvuru işleme süreleri

 

OTOMATİK ONAY: Satıcı, başvuruya 3 iş günü içinde yanıt vermezse, iade otomatik olarak onaylanır.

 

8.3. İade edilen ürünün kontrolü

Ürün alındığında satıcı kontrol eder:

Ürünün başvuruya uygunluğu (ürün kodu, miktar)
Ürünün ticari görünümünün korunması
Tüm bileşenlerin ve ambalajın varlığı
Kullanım izlerinin olmaması (kaliteli ürünler için)

9.1. Genel para iadesi prosedürü

Para iadesi, tüm koşullar yerine getirildikten sonra alıcıya yapılır:

• Alıcı, kişisel hesabında iade talebi oluşturdu
• Satıcı, iade talebini onayladı
• Alıcı, ürünü QazPost aracılığıyla gönderdi
• Satıcı, ürünü aldı ve durumunu kontrol etti
• Satıcı, kişisel hesabında para iadesini onayladı
• Platform, alıcının kartına transferi başlatır

9.2. Para iadesi yöntemleri

9.3. Para İadesi Süreleri

9.4. İade Tutarı

* Kusur/satıcı hatası durumunda — ilk teslimat maliyeti de alıcıya iade edilir.

9.5. İade Hesaplama Örnekleri

9.6. Taksitli/Kredili Alışverişte İade

Taksitle veya krediyle alınan ürünlerin iadesinde:

Taksit/kredi sözleşmesi ceza ve komisyon olmadan iptal edilir
Ödenmiş olan taksitler alıcının kartına iade edilir
Başka kredilerde borç varsa — para onların
ödenmesine yönlendirilir
İptal bildirimi 5 dakika içinde gelir

9.7. İade Durumunda Platform Hizmet Ücreti

Ürün iadesinde platform hizmet ücreti:
Satıcıya iade edilir— platform iptal edilen
satışlardan hizmet ücreti almaz, banka ücretleri hariç

9.8. İade Finansal Şeması

İADE DURUMUNDA PARA HAREKETİ

Satın alma sırasında:
Alıcı ödedi: 15,000 ₸
→ Platform hizmet ücreti aldı (3%): 450 ₸
→ Satıcı aldı: 14,550 ₸

İade sırasında:
← Platform alıcıya iade eder: 15,000 ₸
← Platform satıcıdan alır: 15,000 ₸
← Platform satıcıya hizmet ücretini iade eder: 450 ₸

Satıcı için sonuç: 14,550 - 15,000 + 450 = 0 ₸
(sonraki satışlardan veya bakiyeden alınır)

 

ÖNEMLİ: Satıcının iade için yeterli bakiyesi yoksa,
tutar en yakın satışlardan alınacaktır. Platform, satıcının bakiyesinden bağımsız olarak alıcıya para iadesini garanti eder.

 

10.1. İtiraz Nedenleri

• Satıcı, geçerli bir neden olmadan iade talebini reddetti
• Alıcı, satıcının kararına katılmıyor
• Ürün nakliye sırasında hasar gördü
• Satıcı, yanlış ürün aldığını iddia ediyor

10.2. İtiraz Çözüm Prosedürü

İtiraz açma — herhangi bir taraf, reddedilmeden sonraki 3 gün içinde
kişisel hesap üzerinden «ŞİKAYET» paneli aracılığıyla itiraz açabilir
Kanıt sunma — fotoğraf, video, yazışma
Platform tarafından inceleme — 5 iş günü içinde
Karar verme — platformun kararı, platform çerçevesinde nihai karardır

10.3. Olası Çözümler

Alıcıya tam para iadesi
Kısmi tazminat
Gerekçeli iade reddi
Ürün değişimi (tarafların mutabakatıyla)

11.1. Satıcının Sorumluluğu

Tüketici haklarının korunmasına ilişkin RK mevzuatına uyum
İade taleplerinin zamanında değerlendirilmesi
Ürün kalitesi ve açıklamaya uygunluk
Hatalı ürünlerde teslimat masraflarının tazmini

11.2. Alıcının Sorumluluğu

İade sırasında ürünün ticari görünümünün korunması
Ürünün gönderimi için uygun paketleme
İade sürelerine uyum
Doğru bilgi sağlanması

11.3. Platformun Sorumluluğu

İade sisteminin işleyişinin sağlanması
Zamanında para iadesi
Tarafsız anlaşmazlık çözümü
Lojistik ortaklarla entegrasyon

11.4. Ortak Bankanın Sorumluluğu

İade taleplerinin düzenlemelere uygun olarak zamanında işlenmesi
Alıcının kartına doğru para aktarımı
Platforma iade işlemleriyle ilgili raporlama sağlanması
Ödeme sistemleri ve RK mevzuatına uyum
İşlemlerin güvenliğinin sağlanması ve kişisel verilerin korunması 
İade taleplerinin reddedilme nedenleri hakkında platformun bilgilendirilmesi