1.1. Bu İçerik Moderasyon Prosedürü (bundan sonra — «Prosedür») atasuai.com platformasında (bundan sonra — «Platform») içerik kontrolü ve yayınlama kurallarını belirler.
1.2. Moderasyon şu amaçlarla gerçekleştirilir:
— Kullanıcıların güvenliğini sağlamak;
— Kazakistan Cumhuriyeti yasalarına uymak;
— Platformdaki içerik kalitesini korumak;
— Tüketici haklarını ve fikri mülkiyeti korumak.
1.3. Satıcılar tarafından yayınlanan tüm içerik moderasyona tabidir: ürün kartları, görseller, açıklamalar, yorumlar ve diğer materyaller.
1.4. Platform, bu Prosedürü ihlal eden içeriği reddetme veya silme hakkını saklı tutar.
| Tür |
Açıklama |
Süre |
| Otomatik |
Algoritmalarla kontrol: yasaklı kelimeler, kopyalar, görüntü kalitesi |
Anında |
| Manuel |
Moderatör kontrolü: tartışmalı içerik, şikayetler, yeni Satıcılar |
24 saate kadar |
| Post-moderasyon |
Yayınlanan içeriğin rastgele kontrolü, şikayetlere yanıt verme |
Geldikçe |
2.1. Yeni Satıcılar ilk 10 ürün için manuel moderasyondan geçerler.
2.2. Güven derecesi 4.5'in üzerinde olan Satıcılar otomatik moderasyona geçirilir.
2.3. İhlaller tespit edildiğinde Satıcı manuel moderasyona geçirilebilir.
3
. Ürün kartları için gereksinimler
3.1. Ürün adı
— ürüne tam uygunluk;
— reklam sloganları olmadan («Çok Satan!», «En İyi Fiyat!»);
— iletişim bilgileri olmadan (telefonlar, siteler);
— CAPS LOCK kullanılmadan (kısaltmalar hariç);
— Kazakça ve/veya Rusça dilinde.
3.2. Ürün açıklaması
— özellikler hakkında doğru bilgi;
— özellikler hakkında yanlış beyanlar olmadan;
— Platformu aşmak için iletişim bilgileri olmadan;
— üçüncü taraf kaynaklara bağlantılar olmadan;
— hakaret ve müstehcen dil olmadan.
3.3. Görseller
— en az 1 görsel, 3-5 önerilir;
— minimum çözünürlük: 500×500 piksel;
— net, kaliteli ürün fotoğrafı;
— üçüncü taraf sitelerin filigranları olmadan;
— görsel üzerinde iletişim bilgileri olmadan;
— telif hakkını ihlal eden görseller olmadan.
3.4. Fiyat
— gerçek satış fiyatı;
— «indirimler» için yapay fiyat artışı olmadan;
— tenge (KZT) cinsinden.
4.1. Platformda aşağıdakilerin yayınlanması yasaktır:
| Kategori |
Örnekler |
| Yasaklı ürünler |
Silahlar, uyuşturucular, sahte ürünler, reçeteli ilaçlar |
| Yasadışı içerik |
Aşırılık, terörizm, çocuk pornografisi |
| Telif hakkı ihlali |
Başkalarının fotoğrafları, izinsiz marka logoları, korsan içerik
|
| Dolandırıcılık |
Kimlik avı, saadet zincirleri, sahte vaatler |
| Hakaret içeren içerik |
Ayrımcılık, nefret söylemi, küfürlü dil |
| Yanıltıcı |
Yanlış özellikler, sahte sertifikalar |
| Spam |
Ürünlerin tekrarı, alakasız anahtar kelimeler |
4.2. Yasaklı ürünlerin tam listesi Platform Kuralları Ek 1'de verilmiştir.
5.1. Satıcı, Ürün Kartını Kişisel Hesapta oluşturur.
5.2. Sistem, içeriği gereksinimlere uygunluk açısından otomatik olarak kontrol eder.
5.3. Otomatik kontrolün geçilmesi durumunda:
— ürün yayınlanır (güvenilir Satıcılar için);
— ürün manuel moderasyona gönderilir (yeni Satıcılar için).
5.4. Otomatik kontrolün reddedilmesi durumunda, Satıcıya sebebi belirten bir bildirim gönderilir.
5.5. Manuel moderasyon, sıraya göre 24 saat içinde gerçekleştirilir (iş günleri).
5.6. Moderasyon sonucu:
| Durum |
Açıklama |
| Onaylandı |
Ürün yayınlandı ve alıcılara sunuldu |
| Düzenleme Gerekiyor |
Düzeltmeler gereklidir. Sebep belirtilmiştir. Satıcı, düzeltmeleri yapar ve tekrar moderasyona gönderir |
| Reddedildi |
Ürün yayınlanamaz. Sebep belirtilmiştir. İhlalin giderilmesinden sonra tekrar başvuru yapılabilir |
| İçerik Türü |
Moderasyon Süresi |
| Yeni ürün (otomatik moderasyon) |
5 dakikaya kadar |
| Yeni ürün (manuel moderasyon) |
24 saate kadar (iş günleri) |
| Ürün düzenleme |
12 saate kadar |
| İçerik şikayeti |
48 saate kadar |
| İtiraz |
5 iş gününe kadar |
6.1. Yoğun dönemlerde (tatiller, indirimler) süreler uzayabilir.
7.1. Herhangi bir Kullanıcı, Platform kurallarını ihlal eden içerik hakkında şikayette bulunabilir.
7.2. Şikayet gönderme yöntemleri:
— Ürün sayfasındaki «Şikayet Et» butonu;
— destek hizmetine başvuru;
— email: info@atasuai.com..
7.3. Şikayet içermelidir:
— içeriğe bağlantı;
— ihlalin tanımı;
— kanıtlar (varsa).
7.4. Anonim şikayetler dikkate alınır, ancak öncelik tanımlanmış başvurulara verilir.
7.5. Şikayetin incelenmesi sonucunda:
— içerik silinir/bloke edilir;
— şikayet gerekçesiz olarak reddedilir;
— başvuru sahibine karar hakkında bildirim gönderilir.
8
. İhlaller için yaptırımlar
| İhlal |
Yaptırım |
| İlk küçük ihlal |
Uyarı, geri gönderme için iade |
| Tekrarlanan küçük ihlal |
30 gün boyunca manuel denetime geçiş |
| Ağır ihlal |
Ürünün engellenmesi, güven derecesinin düşürülmesi |
| Sistematik ihlaller |
Hesabın geçici olarak engellenmesi (7-30 gün) |
| Yasak içerik |
Hesabın derhal engellenmesi, bilgilerin yetkililere iletilmesi |
| Dolandırıcılık |
Kalıcı engelleme, fonların tutulması |
8.1. Yaptırımlar hakkında karar, ihlallerin ciddiyeti ve sistematikliğine dayanarak Platform tarafından alınır.
8.2. Satıcı, yaptırımların uygulanması hakkında Kişisel Hesap ve e-posta yoluyla bilgilendirilir.
9.1. Satıcı, moderasyon kararına 14 gün içinde itiraz edebilir.
9.2. İtiraz şu yollarla yapılır:
— Kişisel hesap (bölüm «Ürünlerim» → «Reddedilenler»);
— email: info@atasuai.com.
9.3. İtiraz içermelidir:
— ürün/başvuru numarası;
— anlaşmazlık gerekçesi;
— destekleyici belgeler (varsa).
9.4. İtiraz değerlendirme süresi — 5 iş gününe kadar.
9.5. İtiraz kararı nihai olacaktır.
10
. Yorumların moderasyonu
10.1. Müşteri Yorumları otomatik moderasyondan geçer.
10.2. Aşağıdakileri içeren yorumlar yasaktır:
— küfürlü dil;
— kişisel veriler (telefonlar, adresler);
— üçüncü taraf kaynakların reklamı;
— bilerek yanlış bilgi;
— hakaretler.
10.3. Satıcı, kuralları ihlal etmeyen olumsuz yorumların silinmesini talep etme hakkına sahip DEĞİLDİR.
10.4. Satıcı, yoruma cevap verme hakkına sahiptir. Cevap da moderasyondan geçer.
11.1. Bu Düzenleme, Platform Kurallarının ayrılmaz bir parçasıdır.
11.2. Platform, 7 gün önceden bildirimde bulunarak Düzenlemeyi değiştirme hakkına sahiptir.
11.3. Düzenlemenin güncel versiyonu legal.atasuai.com adresinde yayınlanmıştır.
11.4. Moderasyon ile ilgili sorular moderation@atasuai.com adresine gönderilmelidir.
